Must know

Voldoet uw e-mailnieuwsbrief aan de lay out checklist?

Hoeveel digitale nieuwsbrieven krijgt u dagelijks in uw mailbox en hoeveel leest u er werkelijk? Waarschijnlijk een bedroevend klein aantal, nietwaar? Neem de e-mailnieuwsbrieven die uw bedrijf zelf stuurt ook eens kritisch onder de loep. Voldoen die aan deze checklist?

Linker bovenhoek is call for action
De linker bovenhoek is het belangrijkste gedeelte van de nieuwsbrief. Dit is wat de ontvanger als eerste ziet. Daarom hoort de belangrijkste call for action in de eerste 10 centimeter (± 380 pixels) van de linker bovenhoek. 

Sitenavigatie eventueel in de header
Het is een goed idee om in uw e-mailnieuwsbrief elementen uit de navigatie van uw website te plaatsen. Zo heeft de ontvanger de mogelijkheid meer over uw bedrijf te ontdekken dan alleen de inhoud van de mail. Neem niet de hele navigatie van de site over, maar alleen die items die relevant zijn voor de ontvanger. Dus wel: ‘Alle aanbiedingen', maar niet ‘Over ons'. 

Richtlijnen voor de inhoud
Een lezer besteedt gemiddeld 51 seconden aan het scannen van een e-mailnieuwsbrief. Houd de tekst daarom zo kort en scanbaar mogelijk. Gebruik:

• bullets met maximaal 1 regel tekst erachter
• nummers en tekens (niet voluit geschreven: € is veel beter scanbaar dan ‘euro')
• vetgedrukte tekst voor de belangrijkste boodschap
• links en ‘call for action'-buttons (met uitnodigende teksten als ‘bekijk de aanbiedingen')
• 1 onderwerp per paragraaf (noem het onderwerp in de eerste zin)
• een samenvatting van maximaal 25 woorden bovenaan de e-mail
• afbeeldingen. Ook deze versterken de focus van de lezer: tekst naast een afbeelding wordt meer gelezen.

Zorg dat de lezer niet horizontaal hoeft te scrollen, houd een maximale breedte van 500 à 600 pixels aan. Vergeet ook niet de ontvangers met een mobiele telefoon. Het eerste mobiele scherm toont gemiddeld 100 karakters, ongeveer 20 tot 25 woorden.

Geen rich media of formulieren
Gebruik geen rich media of formulieren, omdat deze geblokkeerd kunnen worden door mailservers. Wilt u wel rich media, bijvoorbeeld een filmpje, of formulieren gebruiken, plaats dan een preview in de mail en een link naar de site.

Vormgeving die aansluit bij de site
Gebruik voor herkenning en consistentie herkenbare visuele elementen uit uw website.

Pas op met afbeeldingen
Afbeeldingen moeten de e-mailnieuwsbrief een aantrekkelijkere uitstraling te geven. Maar afbeeldingen brengen een risico met zich mee: mailservers kunnen afbeeldingen standaard blokkeren. In plaats van de afbeelding ziet de ontvanger dan een kruisje. Een paar tips:

- Gebruik afbeeldingen ter ondersteuning van de inhoud. De hele nieuwsbrief moet te begrijpen zijn zonder de afbeeldingen;
- Zorg voor goede ‘alt-teksten' (teksten die beschrijven wat er op het plaatje te zien was) als compensatie voor geblokkeerde afbeeldingen
- Voeg in de code van afbeeldingen de hoogte en breedte toe, zodat de lay-out van de e-mail niet verandert bij blokkering van afbeeldingen.

De opmaak van het inhoudsgedeelte
Er zijn verschillende mogelijkheden om het inhoudsgebied vorm te geven. Zorg er in ieder geval voor dat de e-mailnieuwsbrief, of het eerste artikel van de nieuwsbrief, begint met een samenvatting in maximaal 25 woorden. Hierop beslist de lezer of hij verder leest of niet.

Wees persoonlijk
Maak de e-mailnieuwsbrief zo persoonlijk mogelijk. Dit kan door de naam van de ontvanger in de aanhef te gebruiken. En door een persoonlijke afsluiting te plaatsen. Herhaal  hier de call for action en maak duidelijk van wie de mail komt.

De voettekst
Dit is de plek voor de adresgegevens en de uitschrijfoptie. Maar ook voor functionaliteiten als  ‘doorsturen',  ‘volg ons op Twitter' en ‘word onze fan op Facebook'. Vermeld het fysieke adres van het bedrijf. Dit toont aan dat het om een ‘echt' bedrijf gaat, waar je bij problemen ook mensen te spreken krijgt. Bied altijd de optie om uit te schrijven en een mogelijkheid om het e-mailadres en de voorkeuren van de ontvanger aan te passen. Een pauze-optie is ook een goed idee. De ontvanger kan daarmee de nieuwsbrief tijdens vakanties tijdelijk stopzetten.

Laatste tips
-  Onderzoek welke mailservers het meest gebruikt worden door uw ontvangers en optimaliseer de nieuwsbrief hiervoor;
- Zorg dat de landingspagina goed aansluit bij de nieuwsbrief;
- Houd bij waar bezoekers (mogelijk) afhaken.

Bron: Anne-Roos Hassing op Frankwatching

B2B marketeers nog terughoudend met Facebook en Twitter

Binnen B2C bedrijven hebben sociale netwerken al een stevige plaats verworven in de marketingmix, zo blijkt uit onderzoek van Business.com in de VS. Maar bij bedrijven in de zakelijke markt heerst nog veel terughoudendheid. En dat is jammer, want zo lopen ze kansen mis.

B2B marketeers blijven duidelijk achter bij hun B2C collega's als het gaat om de inzet van Facebook, Twitter en andere sociale netwerken bij hun marketingcommunicatie. Redenen daarvoor zijn onder meer het gebrek aan draagvlak binnen het bedrijf, het feit dat de effecten van social media lastig te meten zijn, en onvoldoende kennis en ervaring  bij de B2B marketeers over hoe ze social media bewijsbaar succesvol in kunnen zetten.

Veilige weg
B2B ondernemingen kiezen het liefst voor de veilige weg, en blijven daarom vooral trouw aan de ‘veilige' traditionele marketingmiddelen. De helft van de B2B marketeers blijft ver weg van sociale tools als blogs en Twitter. Facebook is populairder, daar doet zo'n 60 procent wel aan mee. Het zakelijke sociale netwerk LinkedIn wordt gebruikt door driekwart van de B2B marketeers.

Kansen
Dat de aandacht voor sociale netwerken laag is, is jammer, want zo blijven er nogal wat kansen liggen. De zakelijke, maar zeker ook de algemene sociale netwerken kunnen bijdragen aan het verbeteren van de communicatie met klanten, prospects en leveranciers. Ze kunnen de samenwerking tussen business partners ondersteunen en faciliteren, het zijn middelen bij uitstek om business plannen of productinnovaties te toetsen, en ze kunnen leads opleveren. Een ander groot voordeel: de kosten zijn vrijwel nihil. Dit zou B2B marketeers toch als muziek in de oren moeten klinken?

Board room
Goed nieuws voor wat betreft het krijgen van intern draagvlak komt wellicht uit een ander onderzoek. Het search & selectiebureau Nassau Executive ondervroeg recent 250 executives van grote bedrijven in 27 verschillende landen. Ruim 40 procent van hen actief zegt te zijn op een of meer social media zoals blogs, Facebook en Twitter. Of ze die activiteiten ook zakelijk inzetten wordt niet duidelijk, maar zeker is dat ‘social' binnen de board room geen onbekend en onbemind begrip meer is.

B2B marketeers niet bang voor de toekomst

Ondanks de diepe economische crisis van vorig jaar en de nog steeds zeer lastige tijden in 2010, kijken business-to-business marketeers in Groot-Brittannië met vertrouwen naar de toekomst. Dat blijkt uit de B2B Barometer van onze zus Reed Business Information UK. Herkent u zich in hun  visie?


Uit de peiling blijkt dat business to business marketeers in Groot-Brittannië vertrouwen blijven houden in de toekomst van het eigen bedrijf. Marketingbudgetten staan logischerwijs onder druk, en moeten veel meer verantwoord worden binnen de organisatie. Opvallend is dat toch maar een kleine vijftig procent van de respondenten aangeeft dat ze de return on investment (ROI) van het gespendeerde marketingbudget meten. En áls er gemeten wordt, richt men zich meer op de sales- dan op de marketingeffecten. Het bevestigt de veronderstelling dat tijdens economisch lastige tijden, men zich meer op de korte termijn concentreert (omzet maken) dan op de lange termijn strategie (bekendheid en positionering van het merk).

Digitale en social media
Het beschikbare marketinggeld gaat al voor bijna 40% naar ‘nieuwere' media. Het wordt vooral besteed aan de (door)ontwikkeling van websites, e-mailmarketing en online adverteren. Het zal geen verrassing zijn dat vooral social media in het middelpunt van de belangstelling staan, en dat het ‘traditionele' adverteren terrein verliest. Men verwacht een substantiële verschuiving van marketingbudgetten naar sociale sites als Twitter en LinkedIn. Hoe je dat dan precies aanpakt, dat is voor velen nog een uitdaging. (Inspiratie en tips hiervoor vindt u trouwens in het eerder in E-NEWS verschenen artikel Social Media: Tips & Trics.

Traditionele en nieuwe media integreren
De opkomst van die nieuwe media neemt niet weg dat de meer traditionele middelen als DM, beurzen en events belangrijk blijven in de mediamix. De uitdaging voor B2B marketeers is om traditionele en digitale middelen succesvol te integreren.

Meer prioriteiten
Als andere marketingprioriteiten noemen de Britse marketeers het versterken van hun online aanwezigheid - met name website content, zichtbaarheid en interactie, en betere e-mail marketing - het behalen van de hoogst mogelijke rendement uit de geïnvesteerde marketingpond en het verbeteren van hun (klanten)databases en marketingprofielen.

Het vak van B2B marketeer
Het vak van business to business marketeer wordt steeds meer erkend als een specialistische discipline. Omdat nieuwe media steeds relevanter worden in B2B, zijn er experts nodig die snappen hoe die media werken en hoe je ze succesvol gebruikt. Daarnaast moet het belang van branding niet worden onderschat: in B2B wordt van oudsher veel minder aandacht besteed aan merkpositionering dan in B2C, en dat is onterecht.

Herkenbaar, al deze punten? Hoogstwaarschijnlijk wel. Uit diverse Nederlandse onderzoeken blijkt dat B2B marketeers zich voor dezelfde uitdagingen gesteld zien, en gelijksoortige prioriteiten stellen.

Bron: periodiek onderzoek van Reed Business Information UK.
http://blogs.rbi.co.uk/information-marketing/2010/02/b2b-marketers-remain-confident.html

De banner is springlevend

Het leek er op dat display advertising - de banner in al zijn verschijningsvormen - verdrongen zou worden door Google Adwords en zoekmachineoptimalisatie. Immers, die laatsten zouden veel meer bijdragen aan een hoge conversie dan dat simpele bannertje. Maar de banner is terug. Voor zover hij ooit is weggeweest.

Natuurlijk, een optimale vindbaarheid van uw website is een voorwaarde om succesvol te zijn met online marketing. Dat u Google Adwords inzet als marketinginstrument is bijna niet meer dan logisch. Maar de ‘good old banner’ laat zich nog niet zomaar uitvlakken. Vijf zaken om rekening mee te houden.

1. Design wordt belangrijker. Mooie, spannende en vernieuwende display advertenties kunnen veel impact hebben. Take-overs, banners die de hele website letterlijk even ‘overnemen’, hebben een grote attentiewaarde (maar irriteren ook). Innovatieve en game-based flash banners zijn aantrekkelijk, vooral voor branding. Handig gebruik maken van witruimte op een site in combinatie met een sterke boodschap kan ook erg goed werken in de juiste context.

2. Het hoeft niet gecompliceerd te zijn om een banner te produceren. Google biedt zelfs een soort image templates, maar het inzetten van een goede vormgever en tekstschrijver leveren waarschijnlijk de beste resultaten op.

3. Het schijnt dat de Return on Investment van Google Adwords wat afneemt. Dat is niet zo snel bewezen, maar kritiek op de ene manier van online adverteren laat weer ruimte voor andere vormen.

4. Targeting en relevantie zijn cruciaal bij display advertising. ‘Banner blindness’ betekent niet dat de banner niet wordt gezien, het betekent vooral dat oninteressante en irrelevante banners niet worden gezien. De juiste banner op de juiste plek en tijd voor de juiste doelgroep. Er is veel mogelijk op het gebied van targeting. Maak daar gebruik van.

5. Geolocation maakt het mogelijk ‘geomarketing’ toe te passen. Relevante advertenties zijn door Geo IP targeting extra relevant. De combinatie van een interessant artikel op een website, met een mooie foto van het product waar het artikel over gaat, plus een logo van de winkelketen waar dat product te verkrijgen is plus de boodschap dat het in de aanbieding is én op voorraad in een winkel in de buurt. Tel uit de mogelijkheden!

[bron: Frankwatching]

Andere artikelen van 'MUST KNOW'

Media- en Marketingtrends 2010

Ieder mediumtype zijn eigen kracht

Inspiratie: Van doelstelling tot campagne

Nieuwe privacy wetgeving: zorgvuldig omgaan met zakelijke e-mail

Social Media: Tips & Trics

_________________________________________________

social media: Tips & trics

We moeten iets met Twitter, maar wat?

Social media zijn aan een niet te stoppen opkomst bezig. ‘We moeten iets met Twitter, Facebook You Tube of Flickr, maar wat?’, vraagt zakelijk Nederland zich af. Enkele vooruitstrevende merken slagen er al in social media succesvol in te zetten, voor de meeste andere is het nog een vaag gebied. Een beetje hulp en inspiratie.

We noemden het al als de meest in het oog springende mediatrend in E-NEWS van december: de opkomst van social media. Twitter is alom vertegenwoordigd, zonder LinkedIN profiel tel je zakelijk eigenlijk niet mee en Facebook en You Tube zijn booming. Sociale netwerken vervangen steeds meer de ‘traditionele’ e-mail. Deloitte voorspelt dat 94 procent van de bedrijven de investeringen in social media en marketing voortzetten en vergroten. Maar hoe gebruikt u dat budget dan?

Delen (of ‘sharen’)
De meest bekende vorm van social media. Bezoekers hebben de mogelijkheid om een bepaalde pagina door te sturen, te delen of aan te bevelen.

Social bookmarken
Bookmarken is bijna hetzelfde als delen, maar heeft een ander doel. Social bookmark-sites bieden een simpele manier om links te creëren naar uw website. En die inkomende links zijn goed voor de vindbaarheid van uw site in de zoemachines.

Verwijs op de website naar de social media waar u actief bent
‘Volg ons op Twitter’, zie je steeds vaker op (corporate) websites. Slim, want nuttig. Bezoekers zullen tenslotte vaker op sociale media aanwezig zijn dan op uw website. Zorg er wel voor dat de plaats waar u de ‘volgmogelijkheid’ aanbiedt, relevant is. Dus de link naar You Tube plaatst u bij uw commercials op de site, de link naar Twitter bij uw weblog.

Laat uw social media-activiteiten zien op uw website
Integreer bijvoorbeeld uw tweets op Twitter op uw eigen website. Social media-sites bieden hier stuk voor stuk gemakkelijke tools voor.

Waarom zou u?
Er zijn redenen te over om social media in te bedden op uw website.

• Heeft een zeer positieve werking voor uw positie in zoekmachines
• Het is perfect voor de interactie tussen gebruiker en merk. Het kan de betrokkenheid bij uw merk beduidend vergroten
• Laat zien dat u thuis bent in de laatste trends. Dat heeft een goede uitstraling naar uw merk en product
• Gebruik van sociale media is gratis. Het kost u alleen uren

Nog een paar tips
Want als u het doet, moet u het wel goed doen.

• Zorg ervoor dat de content relevant en uitdagend is
• En zorg steeds voor nieuwe content. Hoeveel ongebruikte Twitter accounts dwalen er nu al rond? Investeer tijd en moeite
• Bedenk vooraf wat voor soort content uw doelgroep wil delen, en wanneer ze dat doen. Bied daar de ‘share’  of ‘follow’ buttons aan, en waak voor overkill
• Meet de resultaten, en pas daar uw aanbod op aan
• Het gebruik van social media buttons is een vorm van conversie. Bied de buttons dan ook niet daar aan waar de primaire conversie gewenst is. Dus niet midden in uw webshop of in het aanmeldscherm voor een nieuwsbrief.

De meest geschikte social media
Twitter, You Tube, Flickr, Delicious en Facebook zijn voorbeelden van social media die een scala aan mogelijkheden bieden om uw bedrijf, product of merk extra onder de aandacht te krijgen bij uw doelgroep.

_________________________________________________________

Media- en marketingtrends 2010:

Engagement als belangrijkste uitgangspunt

Zullen bedrijven effectief gebruik weten te gaan maken van social media en worden we nog kritischer ten aanzien van de ROI van onze advertentiebudgetten? Wat waren de meest opvallende ontwikkelingen in media, marketing en communicatie in 2009, en wat kunnen we verwachten voor 2010? E-NEWS waagt zich aan een voorspelling.

Het zal niemand ontgaan zijn: de opkomst van social media was de meest in het oog springende mediatrend van 2009. Twitter is alom aanwezig, als je geen LinkedIN profiel hebt word je eigenlijk niet serieus genomen en ook al is ‘to unfriend’ (‘ontvrienden’, het verwijderen van vrienden op sociale netwerken) in de VS gekozen tot woord van het jaar, Facebook en Hyves zijn nog steeds booming. Social networks vervangen steeds meer de ‘traditionele’ e-mail. Met social media kiezen (zakelijke) consumenten steeds meer zelf wat ze willen zien, horen, kopen, waar ze bij willen horen en waar ze over willen praten. Volgens Deloitte zal 94 procent van de bedrijven de investeringen in social media en marketing voortzetten en vergroten. 2010 wordt het jaar van de waarheid: slaag je er als fabrikant of dienstverlener in om je merk, product en dienst binnen de door jou gewenste communitie(s) opgenomen te krijgen?

Conversatie en engagement
Bedrijven zullen meer en meer proberen rechtstreeks in contact te komen met hun doelgroep, en om zelf onderdeel te worden van communities. Conversatie tussen merk en klant leidt tot conversatie tussen klant en klant, en dus tot buzz.

B2B marketing zal ook meer en meer gericht zijn op het bereiken van ‘engagement’: de betrokkenheid van de klant bij een product, dienst of merk. De klant heeft ontelbaar veel keuzes en neemt de hele dag door informatie tot zich - bewust en onbewust. Een plek veroveren voor je merk tussen die veelheid aan impulsen is een grote uitdaging.

Leads in plaats van bereik
De economische recessie heeft de trend versneld die er natuurlijk al lang was: bedrijven zijn veel kritischer op hun budget geworden. Gericht spenderen, met de hoogste return on investment, is het devies. Adverteerders vragen steeds meer om leads - potentiële klanten die  aangegeven hebben dat ze eventueel bereid zijn om te kopen - dan om bereik.

Mooi is effectief
Creatie krijgt weer meer aandacht. Het is een trend om data visueel zo aantrekkelijk mogelijk weer te geven. Er worden werkelijk schitterend vormgegeven creatieve (online) campagnes gelanceerd, en zeker niet alleen in B2C. Voor het komende jaar worden de nodige innovaties op dit gebied verwacht. Gebruik van flash op websites - in de ban gedaan door Google - komt terug,  want Adobe komt met flash-websites die wel doorzoekbaar en indexeerbaar zijn. Consumenten maken wereldwijd bovendien steeds meer gebruik van sneller breedband, dus flash zal zijn weg ook vinden naar de mobiele telefoon.

Crowd sourcing: doe het samen
Bedrijven gaan steeds vaker op zoek naar gepassioneerde special-interest groepen om ze te ‘gebruiken’ voor het leveren van kennis, creatieve ideeën en content. Want waarom alles in huis bedenken en ontwikkelen als er zich mensen in je community bevinden die dat nog beter kunnen? Doe het samen met ze!

Doordenderende technologie
De doordenderende technologische ontwikkelingen bieden een schat aan kansen en mogelijkheden. Razendsnel draadloos snel internet is gemeengoed, mobiel internet begint dat te worden, online en mobiel betalen is niet ‘eng’ meer, fabrikanten buitelen over elkaar heen om de meest geavanceerde applicaties te lanceren voor op je mobiele telefoon, augmented reality is hot, film en tv kijk je overal waar je wilt. Een trend die in 2010 ongetwijfeld nog zal toenemen in intensiteit.

Ook in 2010 houdt E-NEWS u graag op de hoogte van trends en ontwikkelingen in multimediale business-to-business communicatie, marketing en sales. De volgende E-NEWS verschijnt eind januari 2010.

_________________________________________________________

Crossmediaal adverteren:

één boodschap, verschillende uitingen

Zet u meerdere media in om uw doelgroepen te bereiken? Ongetwijfeld. Maar snijdt u uw boodschap ook toe op de verschillende mediatypen? Bij elk medium hoort eigenlijk een aangepaste uiting die gebruik maakt van de kracht van dat specifieke middel. Zo brengt u uw boodschap op de meest effectieve manier over. Dat is crossmediaal communiceren.

De keuze voor een medium of een combinatie van media is een weloverwogen keuze. De  belangrijkste uitgangspunten daarbij: wordt het medium gebruikt door mijn doelgroep, biedt het de mogelijkheden om mijn boodschap op de juiste manier over te brengen en past het bij mijn doelstellingen?

Multimediaal adverteren: één boodschap via meerdere media

Print, online, evenementen, radio, tv, film, de mogelijkheden zijn eindeloos. Waarschijnlijk zet iedere serieuze marketeer wel meerdere middelen in om zijn doelgroepen te bereiken. Maar past ook iedere marketeer zijn boodschap aan aan het mediumtype? En moet dat ook? Het antwoord is: wilt u een groter effect van uw campagne, zet dan die stap extra. Denk aan de verwachtingen van de ontvanger, de manier waarop hij of zij met de verschillende media omgaat, en maak gebruik van de specifieke kracht van ieder mediumtype. < link naar artikel in E-NEWS daarover in september >

Crossmediaal adverteren: voor ieder medium een aangepaste boodschap

Het zit hem in de nuances. Wie goed gebruik weet te maken van de usp's van de verschillende media, en daar zijn boodschap op afstemt, zal absoluut effect ondervinden. Crossmediaal adverteren gaat net een stap verder dan multimediaal adverteren. De boodschap die u uitzendt, past u per mediumtype aan. Waar print het prima doet als het gaat om awareness krijgen, of voor een eerste contactmoment, is internet bij uitstek geschikt  om interactie met de doelgroep te krijgen: doorklikken op uw uiting om informatie op te halen, gegevens achterlaten, zich inschrijven of direct bestellen. Op internet dus liever geen doorplaatsingen van printcampagnes, maar banners of advertorials met een duidelijke call to action.

Verschillende uitingen, maar let op de samenhang

Uit verschillende onderzoeken is gebleken dat goede crossmediale campagnes zeer effectief zijn. Hoe dat komt? Door de herkenning die de verschillende uitingen oproepen. Pas dus op voor teveel diversiteit: ga voor verschillende vormen, met een per medium aangepaste inhoud, maar binnen één sterk creatief concept.

Crossmediaal adverteren kost wat denkwerk, inlevingsvermogen en veel creativiteit, maar het effect bij uw doelgroep zal maximaal zijn. U bereikt uw beoogde klanten niet alleen, maar raakt ze ook. En dat is toch waar het om draait?

____________________________________________________________

Ieder mediumtype zijn eigen kracht

Hoe zet u uw mediabudget zo doeltreffend mogelijk in? En in welk medium komt uw boodschap het best tot zijn recht? Prijs speelt uiteraard een belangrijke rol, maar mag niet doorslaggevend zijn. Ieder mediumtype heeft namelijk zo zijn eigen specifieke kracht. Laat die kracht dan ook zo effectief mogelijk voor u werken.

De grenzen tussen media vervagen, zoveel is zeker. Zowel voor de privé als voor de zakelijke mediaconsument is het aanbod is zo divers geworden, de impulsen zo alom en voortdurend aanwezig, je zou er als zender haast dol van worden. Want voor welk middel of welke combinatie van middelen moet je kiezen?

Combineer de oerkrachten

Ook al nemen media functies van elkaar over - luister radio via internet, kijk tv op de mobiele telefoon, lees een e-book, blader door de krant in pdf formaat op je beeldscherm, ontvang sms'jes met nieuws ... - moet de totale mediaconsumptietijd verdeeld worden over steeds meer middelen, worden consumenten steeds bedrevener in ‘multimediatasken', er is hoop. De ‘oerkrachten' van de verschillende mediumtypen blijken namelijk nog wel degelijk geldig te zijn. Daarnaast: het mixen van media biedt juist weer nieuwe kansen. Want wat is er effectiever dan op de juiste manier combineren van die oerkrachten? De boodschap wordt er alleen maar sterker door.

Waar de diverse mediatypes sterk in zijn

Kranten, tijdschriften en internet zijn vooral informerende media. Ze geven nuttige informatie, bieden ruimte voor achtergrond, voor doorzoeken en doorvragen. Die laatste functie is het grootst op internet: je kunt oneindig doorklikken, steeds meer over je onderwerp en belendende onderwerpen zoeken en te weten komen. Kranten, bladen en de bioscoop hebben ook een sociale functie: ze geven gespreksstof en een gevoel van ‘erbij horen'. Als je hetzelfde leest, of dezelfde film bekijkt en goed vindt, creëert dat verbondenheid. Internet is een onuitputtelijke bron van informatie, maar biedt ook uitgelezen mogelijkheden voor interactie met een strak gesegmenteerde doelgroep. De effecten zijn bovendien tot in detail meetbaar, de investering vele malen lager dan die voor radio of tv. Dat zijn juist dé media als u een breed publiek wilt bereiken, en om brede naamsbekendheid te genereren. Voor het aanzetten to directe actie is internet weer het aangewezen kanaal.

Professionels zijn net consumenten

Professionals hechten ook aan hun eigen krant of magazine, ontmoeten graag gelijkgestemden op internet, worden graag bevestigd in hun ideeën, of gestimuleerd tot nieuwe plannen, en krijgen het nieuws het liefst kant-en-klaar opgediend in een omgeving waar ze graag komen. Met vakspecifieke media - in print, online, of live via bijvoorbeeld een event - bent u meteen bij de juiste doelgroep. De betrokkenheid heeft u dan al direct gewonnen. Print versterkt de branding van uw product of bedrijf en is uitermate geschikt voor een eerste kennismaking, online geeft u de mogelijkheid uw naam te ‘pluggen' en om te komen tot (inter)actie. Met een goede combinatie van media brengt u kennis en emotie over. Zorg dus voor voldoende contactmomenten, met de juiste timing en met de juiste inhoud.

Weloverwogen kiezen voor maximaal effect

Alles komt aan op een weloverwogen keuze voor een medium, of een mix van media. Belangrijkste overweging daarbij: brengt dit middel mijn boodschap op de juiste manier over en past het bij mijn doelstellingen? Zorgvuldig kiezen en combineren komt het effect van uw campagne zeer ten goede!

overzicht artikelen

_________________________________________________________|

Inspiratie: Van doelstelling tot campagne

U bent zover dat u uw merk met een mooie campagne aan de wereld kunt presenteren. Uw salesmensen zijn er klaar voor om alle leads op te volgen, uw website staat paraat om de extra traffic op te vangen. Maar hoe komt u nu tot die campagne die voor uw merk gaat werken? Maar al te vaak gaat een leuk idee ten onder aan gebrek aan effectiviteit. Een leidraad in zes stappen.

Ga uit van waar u nu staat

Een goed inzicht in de huidige situatie van uw merk, product of dienst is onontbeerlijk bij het bepalen van uw doelstellingen. Stel uzelf de volgende vragen, én: wees eerlijk in het beantwoorden ervan.

• Waar sta ik nu?
• Wat heb ik tot nu toe bereikt?
• Wie kent mijn merk, product of dienst?
• Is dat de doelgroep die ik wil bereiken?
• Hoe staat mijn doelgroep ten opzichte van mijn merk? Wat vertellen ze over mijn merk tegen elkaar?
• Wat wil mijn doelgroep van me? Wat verwachten ze? Hebben ze een alternatief?

Doelstellingen formuleren

Een effectieve campagne begint met het definiëren van de juiste doelen. Want uw doelgroep wil als het goed is iets van u, maar u wilt ook iets van hen. Probeer uw doelstellingen zo concreet en meetbaar mogelijk te maken. Bijvoorbeeld: ‘Ik wil dit jaar 4% groeien in marktaandeel', ‘ik wil binnen een maand 80 aanvragen voor een demo hebben', ‘ik wil de naamsbekendheid van mijn merk vergroten met 2% voor het eind van het jaar'.

Wie wil ik bereiken?

Vergeet bij het formuleren van de doelstellingen ook niet expliciet te maken bij wie u dit wilt bereiken. Segmenteer uw doelgroep zo scherp mogelijk. Hoe helderder u voor ogen heeft wie uw meest waardevolle potentiële klant is, hoe beter u de boodschap op hem af kunt stemmen. Vergeet ook die belangrijke groep van beïnvloeders niet. Zij zijn niet uw directe klanten, maar hebben wel een doorslaggevende stem in de (koop)beslissing. Zorg dat u zoveel mogelijk over de doelgroep weet: waar houden ze zich op, waar worden ze door getriggerd, wat lezen ze, op welke sites komen ze, waarom, hoe vaak en wanneer ... ?

Mediakeuze

De consequentie is vrij simpel: u dient daar aanwezig te zijn, waar de doelgroep is. Vind die media die zo goed mogelijk aansluiten bij de dagelijkse bezigheden van uw potentiële klant. Werkt hij de hele dag achter een beeldscherm? Waar haalt hij zijn nieuws? Hoe blijft hij geïnformeerd over zijn vakgebied? Welke magazines leest hij? Welke nieuwsbrieven ontvangt hij? Volgt hij trainingen, bezoekt hij events? Wanneer staat hij open voor uw aanbod? De omgeving waarin uw boodschap aangeboden wordt, en de timing, zijn van grote invloed op de effectiviteit.

En de boodschap?

Les één: Zorg dat uw aanbod waarde heeft voor uw doelgroep. En zorg ook dat dit direct duidelijk is in uw boodschap. Klanten hebben altijd alternatieven, en zijn snel afgeleid. Ook als ze al geklikt hebben op dat fabuleuze aanbod. Er zijn kapers op de kust en afhakers blijven, op ieder moment van de transactie. Zet dus altijd hoger in: klikkers zijn nog niet per se kopers.

Creatie

Misschien wel het allerleukste, want het meest tastbare gedeelte. Maar zorg ervoor dat de voorbereidende stappen doorlopen zijn, dat maakt de kans op succes vele malen groter. En blijkt die mooie uiting toch niet het verwachte effect te hebben? Blijft de traffic achter of wordt er niet geklikt? Schroom dan niet om hem te vervangen door een andere.

Tips voor creatie? Kijk verderop in deze newsletter.

overzicht artikelen

_________________________________________________________|

Nieuwe privacy wetgeving:
zorgvuldig omgaan met zakelijke e-mail

Er is al veel over gezegd en geschreven, maar op 1 oktober is het officieel: dan treedt de gewijzigde telecommunicatiewet in werking.
Er gelden dan strenge privacyregels voor e-mail- en telemarketing. ‘Zomaar' een actie e-mailen naar zakelijke relaties en prospects mag vanaf dan bijvoorbeeld niet meer.  Als u er goed mee omgaat en u aan de regels houdt, zijn er nog steeds voldoende mogelijkheden om uw klanten en prospects te benaderen. Het is een kwestie van opletten en zorgvuldig zijn.

De impact van de nieuwe regels zal per bedrijf verschillen, maar omdat Reed Business de nodige kennis en ervaring met privacybescherming heeft opgedaan, willen we een aantal basisregels graag met u delen. Doe er uw voordeel mee!

Wat verandert er precies in de wet?

Het versturen van commerciële mails, maar ook uitingen via fax of sms vallen straks onder de bepalingen in de wet. U mag dus niet zomaar een e-mail actie loslaten op uw klanten of op uw prospects. Telemarketing mag naar (zakelijke) telefoonnummers die niet in het Bel-me-niet register zijn opgenomen.

Informatieplicht

In de nieuwe regelgeving krijgen we te maken met informatieverplichtingen. Zo moet u ontvangers wijzen op de mogelijkheid om bezwaar te maken tegen het gebruik van hun e-mailadres en hun telefoonnummer voor marketing, en dient u bij telemarketing te wijzen op het bestaan van het Bel-me-niet register.

Als u nieuwsbrieven of actiemails verstuurt, bied ontvangers dan altijd de mogelijkheid om zich uit te schrijven, en zorg ervoor dat dat ook netjes gebeurt.

Toestemming van de ontvanger

Prospects mailen of ingekochte adressenbestanden gebruiken voor acties? Dat mag als de prospect toestemming heeft gegeven om hem of haar te benaderen. Bestaande klanten mag u benaderen met aanbiedingen voor producten en diensten die de klant eerder heeft afgenomen, of gelijksoortige producten of diensten.

Heldere afspraken

In het salesproces is het zaak zorgvuldig om te gaan met het opslaan van gegevens van prospects. Laat de prospect weten dat zijn of haar gegevens opgeslagen worden. Wees duidelijk over waarom de gegevens opgeslagen worden, en geef aan voor welke doeleinden u de gegevens verzamelt. Stuur altijd een bevestigingsmail, met daarin de gegevens die zijn geregistreerd. Zo houdt u de afspraak en de bedoelingen helder.

Dit zijn slechts enkele van de belangrijkste wijzigingen in de wet. Krijgt u er mee te maken? Dan is het raadzaam om er op korte termijn aandacht aan te besteden.

Gerelateerde links

Ministerie van Economische Zaken

OPTA (Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit)

DDMA (de branchevereniging voor dialoogmarketing)

overzicht artikelen

_________________________________________________________|